Der Kollege als Coach

• Was ist Coaching?
• Was zeichnet einen guten Coach aus?
• Vor- und Nachteile von „Kollegen-Coaching"
• Sinn und Zweck von gegenseitigem Coaching
• Das Selbstwertgefühl
• Das Johari-Fenster
• Die verschiedenen Möglichkeiten - Mithören, Aufzeichnen
• Die Rechtslage: was ist erlaubt und muss beachtet werden?
• Der Ablauf
• Checklisten helfen
• Feedback geben und annehmen
• Fördernde und destruktive Wortwahl
• Lösungsorientierte Formulierungen
• Gesprächsanalyse und Feedback
• Analyse von aufgezeichneten Telefonaten
• Rollenspiel „Feedback"