Kundenorientierte Bestellannahme mit up- und cross-selling

• Die Phasen eines Inbound- Telefonates
• Welche Gesprächsanlässe gibt es?
• Der Begrüßungstext, Inhalte und Beachtenswertes
• Die „warme Weiterleitung" von Telefonaten
• In Sekunden einen Eindruck hinterlassen: Stimme macht Stimmung
• Der Adressabgleich und Kunden-Nummer
• Das namentliche Ansprechen
• Aktive Gesprächsführung: die Fragetechniken
• Der Bestellvorgang
• Welche Informationen benötigt der Kunde?
• Up- und cross-selling: Welche Produkte oder Dienstleistungen bieten sich an?
• Die Vereinbarung: Mach-den-Sack-zu!
• Weitere Hilfestellung anbieten
• Der Gesprächsabschluss: Telefonate elegant beenden
• Simulierte Telefonate: miteinander Telefonieren, gemeinsame Gesprächsanalyse